La présente charte de confidentialité explique les types de données à caractère personnel que nous sommes susceptibles de collecter sur vous lorsque vous interagissez avec Agora Models. Elle explique également comment nous entreposons et manipulons ces données et comment nous les gardons en sécurité. Nous espérons que ce qui suit répondra à toutes les questions que vous pouvez avoir, mais dans le cas contraire, n’hésitez pas à nous contacter.

Cadre légal
La loi sur la protection des données établit un certain nombre de raisons pour lesquelles une société peut recueillir et traiter vos données à caractère personnel, notamment :

Consentement
Dans certaines situations spécifiques, nous pouvons recueillir et traiter vos données avec votre consentement ; par exemple, lorsque vous cochez une case pour recevoir les bulletins d’information par e-mail.

Obligations contractuelles
Dans certaines circonstances, nous avons besoin de vos données personnelles pour nous conformer à nos obligations contractuelles.
Par exemple, si vous commandez un article de nos boutiques, nous recueillerons votre adresse postale pour livrer votre commande et nous la transmettrons à notre service de messagerie.

Conformité juridique
Si la loi l’exige, nous pouvons avoir besoin de recueillir et traiter vos données. Par exemple, nous pouvons transmettre les coordonnées de personnes impliquées dans des activités frauduleuses ou criminelles.

Intérêt légitime
Dans certaines situations spécifiques, nous exigeons vos données pour la poursuite de nos intérêts légitimes d’une façon qui peut être raisonnablement attendue dans l’exercice de nos activités et qui n’impacte pas matériellement vos droits, votre liberté ou vos intérêts.
Par exemple, nous utiliserons votre historique d’achat pour vous envoyer ou mettre à votre disposition des offres personnalisées.
Nous utiliserons également votre adresse pour vous envoyer des informations marketing par la poste, en vous parlant de produits et services susceptibles selon nous, de vous intéresser.

À quel moment collectons-nous vos données ?

• Lorsque vous visitez l’un de nos sites web, et que vous utilisez votre compte pour faire des achats.
• Lorsque vous faites un achat en ligne et que vous passez en caisse en tant qu’invité (données basées sur la transaction).
• Lorsque vous créez un compte avec nous.
• Lorsque vous achetez un produit par téléphone sans avoir de compte.
• Lorsque vous communiquez avec nous via les réseaux sociaux.
• Lorsque vous vous inscrivez au programme de fidélité d’Agora Models.
• Lorsque vous nous contactez par n’importe quel moyen pour des questions, des réclamations, une demande d’assistance, etc.
• Lorsque vous nous demandez des informations concernant un produit par e-mail.
• Lorsque vous participez à des tirages au sort ou à des jeux-concours.
• Lorsque vous choisissez de répondre à des enquêtes quelconques que nous vous envoyons.
• Lorsque vous commentez nos produits ou en faites une critique.
• Lorsque vous complétez n’importe quel formulaire.
• Lorsque vous recevez l’autorisation tierce de partager avec nous des informations que nous détenons à votre égard.
• En explorant des données relatives à des services proposés par l’intermédiaire du site et recueillies via des cookies, conformément à la charte sur les cookies.

Quelles données à caractère personnel recueillons-nous ?

• Si vous avez un compte web avec nous : vos nom, sexe, date de naissance, adresse de facturation/livraison, commandes et récépissés, adresse e-mail et numéro de téléphone. Pour votre sécurité, nous garderons également un enregistrement chiffré de votre mot de passe.
• Les détails de vos interactions (par ex. notes de conversations) avec nous via nos centres de contact, notre webchat, ou en ligne.
• Des copies de documents que vous fournissez pour prouver votre âge ou votre identité lorsque la loi l’exige.
• Les détails de toutes préférences que vous avez ou établissez.
• Les détails de vos visites de notre site web, et de quel site vous êtes venus jusqu’au nôtre.
• Les informations rassemblées par l’utilisation de cookies dans votre navigateur web.
• Les détails personnels qui nous aident à recommander des articles pouvant vous intéresser. Par exemple, si vous avez acheté un modèle de voiture, nous pouvons vous suggérer d’autres modèles. Nous ne vous demanderons et n’utiliserons vos données à caractère personnel que pour recommander des articles qui peuvent vous intéresser et pour adapter votre expérience d’achat chez nous.
• Les informations de carte de paiement.
• Vos commentaires et critiques de produits.
• Pour apporter la meilleure expérience web possible, nous recueillons des informations techniques sur votre connexion internet et sur votre navigateur ainsi que sur le pays et l’indicatif téléphonique où votre ordinateur est situé, les pages web que vous avez consultées durant votre visite, les publicités sur lesquelles vous avez cliqué, et tous les termes de recherche que vous avez saisis.
• Votre identifiant de réseau social, si vous interagissez avec nous via ces moyens, pour nous aider à répondre à vos commentaires, questions ou commentaires en retour.

Comment allons-nous utiliser vos renseignements à caractère personnel ?

Nous souhaitons vous donner la meilleure expérience client possible. L’un des moyens d’y parvenir est d’avoir le portrait le plus complet de la personne que vous êtes en combinant les données que nous avons sur vous. Nous utilisons ensuite cela pour vous proposer des promotions, des produits et services qui sont le plus susceptibles de vous intéresser. Dans le cas des membres du programme de fidélité, nous vous offrirons également des récompenses pertinentes.
La loi sur la protection de la vie privée permet cela dans le cadre de notre intérêt légitime de comprendre nos clients et de leur apporter les plus hauts niveaux de service.
Si vous souhaitez changer la façon dont nous utilisons vos données, vous trouverez des détails dans la section « Quels sont mes droits ? » ci-dessous.

•  Pour traiter des commandes quelconques que vous avez passées en utilisant nos sites web. Si nous ne recueillons pas de données à caractère personnel à votre passage en caisse, nous ne serons pas en mesure de traiter votre commande et de nous conformer à nos obligations juridiques.
• Pour vous permettre de vous inscrire sur le site en créant un compte personnel ; pour effectuer toutes les activités réglementées par les conditions d’utilisation et les conditions générales du site, notamment les achats sur le site ; pour profiter des services offerts sur le site, notamment la participation à des compétitions et jeux en ligne, les services clientèle et pour participer au forum.
• Pour répondre à vos questions, demandes de remboursement et réclamations. Nous risquons également de garder une trace de cela pour vous informer de toute communication future avec nous et pour démontrer comment nous avons communiqué avec vous de bout en bout. Nous faisons cela sur la base de nos obligations contractuelles vis-à-vis de vous, de nos obligations juridiques et de nos intérêts légitimes afin de vous fournir le meilleur service et de comprendre au mieux comment nous pouvons améliorer notre service en fonction de votre expérience.
• Pour protéger nos activités et votre compte de la fraude et d’autres activités illégales. Cela inclut l’utilisation de vos données à caractère personnel pour entretenir, mettre à jour et protéger votre compte. Nous surveillerons aussi votre activité de navigation avec nous pour identifier rapidement et résoudre tout problème et protéger l’intégrité de nos sites web. Nous faisons tout cela dans le cadre de notre intérêt légitime.
• Pour traiter des paiements et pour prévenir les transactions frauduleuses. Nous faisons cela sur la base de nos intérêts commerciaux légitimes. Ceci nous aide aussi à protéger nos clients contre la fraude.
• Lorsque les utilisateurs donnent leur consentement pour recevoir les bulletins d’information, les communications de marketing via les moyens traditionnels ou autres, y compris par e-mail, SMS, MMS, réseaux sociaux, messages instantanés, applications mobiles, bandeau, fax, courrier et téléphone, pour promouvoir et/ou vendre des produits et/ou des services. Vous êtes libre de choisir de ne pas recevoir de communication de notre part par l’un quelconque de ces moyens à tout moment.
• Pour vous envoyer des communications exigées par la loi ou qui sont nécessaires pour vous informer de changements dans les services que nous vous proposons.
• Pour afficher le contenu qui vous intéresse le plus sur notre site web ou nos applis, nous utiliserons les données que nous détenons concernant vos marques ou produits préférés. NPour mener des activités qui sont nécessaires au transfert de succursales, acquisitions, fusions, divisions ou autres changements et pour exécuter de telles opérations (définies par : « un intérêt légitime à des fins commerciales »).
• Pour respecter nos obligations contractuelles ou juridiques de partager des données avec la police.
• Pour les membres du club de fidélité, afin de vous fournir des offres sur mesures basées sur une analyse des achats précédents, au moyen d’algorithmes informatiques. Nous faisons cela sur la base de notre intérêt légitime pour vous montrer les offres pertinentes. Vous êtes libre de décider si vous voulez en profiter.

Communication des données à caractère personnel

Pour les besoins d’utilisation de vos données à caractère personnel, Agora Models risque de communiquer les données des utilisateurs lorsque cela est strictement nécessaire, dans les exemples suivants :

a) Les employés, collaborateurs et fournisseurs d’Agora Models, dans l’exercice de leurs fonctions et/ou de leur obligation contractuelle et en lien avec les relations commerciales avec les utilisateurs ;
b) Les sous-traitants au sein des activités liées à l’exécution des services et produits proposés par Agora Models ;
c) Les bureaux de poste et services de messagerie afin d’envoyer et de livrer les produits achetés par les utilisateurs et/ou d’autres matériaux en lien avec les services proposés par Agora Models ;
d) Les consultants juridiques, administratifs et fiscaux, dans les limites de ce qui est nécessaire ou opérationnel aux activités d’Agora Models ;
f) Les institutions financières pour la gestion des revenus et paiements dérivant de l’exécution du contrat avec l’utilisateur.

Les données à caractère personnel des utilisateurs peuvent être librement transférées en dehors du territoire national vers d’autres pays européens, mais peuvent également être transférées en dehors de l’Union européenne, et en particulier au Royaume-Uni, en Australie, en Nouvelle-Zélande, en Norvège, au Japon et aux États-Unis, au Canada et au Mexique.
Chaque fois qu’Agora Models transfère des données à caractère personnel en dehors du Royaume-Uni, elle prendra les mesures raisonnables et les garanties appropriées pour assurer la sécurité des données à caractère personnel.
Les utilisateurs auront le droit d’obtenir une copie des données détenues à l’étranger et de recevoir des informations sur le lieu où les données sont conservées, en demandant directement au responsable des données, via les coordonnées fournies.

Sécurité

Nous sécurisions l’accès à toutes les zones de transaction de nos sites web au moyen de la technologie « https ».
L’accès à vos données à caractère personnel est protégé par mot de passe, et les données sensibles sont sécurisées et tokenisées pour garantir leur protection.
Nous surveillons régulièrement notre système pour déceler les vulnérabilités et attaques possibles.

Vos droits

S’agissant de ses données à caractère personnel, l’utilisateur sera en mesure d’exercer, sans frais supplémentaires et à tout moment, les droits suivants :
• Obtenir la confirmation que les données à caractère personnel relatives à l’utilisateur sont traitées ou non, et, le cas échéant, d’accéder à celles-ci.
• Connaître l’origine des données, leur intention et la façon dont nous les traitons ainsi que la logique appliquée au traitement par des moyens automatisés.
• Demander une mise à jour, une rectification ou l’intégration des données.
• Demander l’effacement, l’anonymisation ou le blocage des données traitées de manière illégale ou de s’opposer au traitement pour des raisons légitimes.
• S’opposer, en intégralité ou en partie au traitement des données à des fins de marketing direct mené selon des moyens automatisés ou plus traditionnels.
• Retirer son consentement à tout moment, sans que cela affecte la légalité du traitement basé sur le consentement avant son retrait.
• Dans les cas où nous traitons vos données à caractère personnel sur la base de notre intérêt légitime, vous pouvez nous demander d’arrêter pour des raisons liées à votre situation personnelle.
Les utilisateurs pourront à tout moment exercer leur droit de modifier leurs coordonnées, d’informer Agora Models de tout changement et mise à jour concernant leurs données, d’obtenir des informations supplémentaires en écrivant à l’adresse e-mail suivante : customerservice@AgoraModels.com
Pour protéger la confidentialité de vos informations, nous vous demandons de vérifier votre identité avant de traiter toute demande que vous pourriez faire en vertu de la présente Charte de confidentialité.
Si vous avez autorisé un tiers à soumettre une demande en votre nom, nous lui demanderons de prouver qu’il a la permission de le faire.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conserverons les données à caractère personnel pour une durée non supérieure à ce qui est nécessaire à la réalisation des objectifs pour lesquels elles ont été recueillies. De même, les périodes de rétention suivantes s’appliqueront pour ces objectifs spécifiques.
• Les données à caractère personnel recueillies pour des objectifs contractuels seront conservées pendant la durée du contrat et pendant dix ans après sa résiliation pour exercer/défendre un droit d’Agora Models, au tribunal ou en dehors, lorsqu’une demande émane en lien avec le contrat.
• Les données à caractère personnel recueillies à des fins de marketing pour Agora Models seront conservées pendant la durée du service fourni, la participation à un jeu-concours et/ou la collecte ; et pendant deux ans après la collecte et/ou la résiliation du service proposé.
• Les données à caractère personnel recueillies à des fins de marketing ou autres et à des fins de profilage seront conservées pendant douze mois après la collecte.
• Les données à caractère personnel recueillies à des fins d’intérêt légitime de marketing devraient être conservées pendant toute la durée de l’inscription de l’utilisateur au site jusqu’à la résiliation de son compte/ou la fin de participation à un jeu-concours en ligne/ou jusqu’à la collecte et pendant deux ans après l’annulation/désactivation du compte.
• Les données à caractère personnel recueillies à des fins d’intérêt légitime commercial seront conservées pendant dix ans à compter de leur collecte.