Charte de confidentialité

La présente charte de confidentialité explique les types de données à caractère personnel que nous sommes susceptibles de collecter sur vous lorsque vous interagissez avec Agora Models. Elle explique également comment nous entreposons et manipulons ces données et comment nous les gardons en sécurité. Nous espérons que ce qui suit répondra à toutes les questions que vous pouvez avoir, mais dans le cas contraire, n’hésitez pas à nous contacter.

Cadre légal

La loi sur la protection des données établit un certain nombre de raisons pour lesquelles une société peut recueillir et traiter vos données à caractère personnel, notamment :

Consentement

Dans certaines situations spécifiques, nous pouvons recueillir et traiter vos données avec votre consentement ; par exemple, lorsque vous cochez une case pour recevoir les bulletins d’information par e-mail.

Obligations contractuelles

Dans certaines circonstances, nous avons besoin de vos données personnelles pour nous conformer à nos obligations contractuelles.
Par exemple, si vous commandez un de nos articles, nous recueillerons votre adresse postale pour livrer votre commande et nous la transmettrons au coursier.

Conformité juridique

Si la loi l’exige, nous pouvons avoir besoin de recueillir et traiter vos données. Par exemple, nous pouvons transmettre les coordonnées de personnes impliquées dans des activités frauduleuses ou criminelles.

Intérêt légitime

Dans certaines situations spécifiques, nous exigeons vos données pour la poursuite de nos intérêts légitimes d’une façon qui peut être raisonnablement attendue dans l’exercice de nos activités et qui n’impacte pas matériellement vos droits, votre liberté ou vos intérêts.
Par exemple, nous utiliserons votre historique d’achats pour vous envoyer ou mettre à votre disposition des offres personnalisées.
Nous utiliserons également votre adresse pour vous envoyer du matériel promotionnel par la poste au sujet de produits et services susceptibles selon nous, de vous intéresser.

À quel moment recueillons-nous vos données ?

• Lorsque vous visitez l’un de nos sites web et que vous utilisez votre compte pour faire des achats.
• Lorsque vous faites un achat en ligne et que vous passez commande en tant que visiteur (base de données des transactions).
• Lorsque vous créez un compte avec nous.
• Lorsque vous achetez un produit par téléphone sans avoir de compte.
• Lorsque vous communiquez avec nous via les réseaux sociaux.
• Lorsque vous vous inscrivez à un programme de fidélité d’Agora Models.
• Lorsque vous nous contactez par n’importe quel moyen pour des questions, réclamations, demandes d’assistance, etc..
• Lorsque vous nous demandez des informations concernant un produit par e-mail.
• Lorsque vous participez à des tirages au sort ou à des jeux-concours.
• Lorsque vous choisissez de répondre à des enquêtes quelconques que nous vous envoyons.
• Lorsque vous faites un commentaire ou une critique sur nos produits.
• Lorsque vous complétez n’importe quel formulaire.
• Lorsque vous donnez l’autorisation à une tierce partie de partager avec nous des informations détenues à votre égard.
• En explorant des données relatives à des services proposés par l’intermédiaire du site et recueillies via des cookies, conformément à la charte sur les cookies.

Quelles données à caractère personnel recueillons-nous ?

• Si vous avez un compte web avec nous : votre nom, sexe, date de naissance, adresse de facturation/livraison, commandes et récépissés, adresse e-mail et numéro de téléphone. Pour votre sécurité, nous garderons également un enregistrement crypté de votre mot de passe.
• Les détails de vos interactions (par ex. notes de conversations) avec nous via nos centres de contact, notre webchat, ou en ligne.
• Des copies de documents que vous fournissez pour prouver votre âge ou votre identité lorsque la loi l’exige.
• Les détails de toutes préférences que vous avez ou établissez.
• Les détails de vos visites de notre site web, et de quel site vous êtes venus jusqu’au nôtre.
• Les informations rassemblées par l’utilisation de cookies dans votre navigateur web.
• Les détails personnels qui nous aident à recommander des articles pouvant vous intéresser. Par exemple, si vous avez acheté un modèle de voiture, nous pouvons vous suggérer d’autres modèles. Nous ne vous demanderons et n’utiliserons vos données à caractère personnel que pour recommander des articles qui peuvent vous intéresser et pour personaliser votre expérience d’achat chez nous.
• Les informations de carte de paiement.
• Vos commentaires et revues de produits.
• Pour apporter la meilleure expérience web possible, nous recueillons des informations techniques sur votre connexion internet et sur votre navigateur tout comme sur le pays et l’indicatif téléphonique où votre ordinateur est situé ainsi que votre historique des pages consultées, des activités publicitaires et des recherches de termes et mots-clés durant votre visite sur notre site.
• Votre identifiant sur les réseaux sociaux, si vous communiquez avec nous via ces moyens, pour nous aider à répondre à vos remarques, questions ou commentaires.

Comment allons-nous utiliser vos données personnelles ?

Nous souhaitons vous donner la meilleure expérience client possible. L’un des moyens d’y parvenir est d’avoir une idée complète de vous en regroupant les données que nous avons sur vous. Nous les utilisons ensuite pour vous proposer des promotions, des produits et services qui sont le plus susceptibles de vous intéresser. Si vous êtes membres de notre programme de fidélité, nous vous offrirons également des avantages en accordance.La loi sur la protection de la vie privée autorise cette pratique dans le cadre de notre intérêt légitime afin de comprendre nos clients et de leur fournir un service du plus haut niveau.
Si vous souhaitez changer la façon dont nous utilisons vos données, vous trouverez des détails dans la section « Vos droits » ci-dessous.
• Pour traiter toutes les commandes que vous avez passées en utilisant nos sites internet. Si nous ne recueillons pas de données personnelles lors de votre paiement, nous ne serons pas en mesure de traiter votre commande et de nous conformer à nos obligations juridiques.
• Pour vous permettre de vous inscrire sur le site en créant un compte client ; pour effectuer toutes les activités réglementées par les conditions générales du site, notamment les achats sur le site ; pour profiter des services offerts sur le site, y compris la participation à des compétitions, des jeux, du services après-vente et au forum.
• Pour répondre à vos questions, demandes de remboursement et réclamations. Nous risquons également de garder une trace de ces données pour vous informer de toute communication future avec nous et pour démontrer comment nous avons communiqué avec vous tout au long. Nous faisons cela sur la base de nos obligations contractuelles vis-à-vis de vous, de nos obligations juridiques et de nos intérêts légitimes afin de vous fournir le meilleur service et de comprendre au mieux comment nous pouvons améliorer notre service en fonction de votre expérience.
• Pour protéger nos activités et votre compte contre toute fraude et autres activités illégales. Cela inclut l’utilisation de vos données personnelles pour maintenir, mettre à jour et protéger votre compte. Nous surveillerons aussi votre activité de navigation avec nous pour identifier et résoudre rapidement tout problème et protéger l’intégrité de nos sites web. Nous faisons tout cela dans le cadre de notre intérêt légitime.
• Pour traiter les paiements et pour prévenir les transactions frauduleuses. Nous faisons cela sur la base de nos intérêts commerciaux légitimes. Ceci nous aide aussi à protéger nos clients contre toute fraude.
• Lorsque les utilisateurs donnent leur consentement pour recevoir les bulletins d’information, les communications commerciales par des moyens traditionnels ou autres, y compris par e-mail, SMS, MMS, réseaux sociaux, messages instantanés, applications mobiles, bannières, fax, courrier et téléphone, pour promouvoir et/ou vendre des produits et/ou des services. Vous êtes libre de refuser à tout moment de ne pas recevoir de communication de notre part par l’un de ces moyens.
• Pour vous envoyer des communications exigées par la loi ou qui sont nécessaires afin de vous informer des changements apportés aux services que nous vous proposons.
• Pour afficher le contenu qui vous intéresse le plus sur notre site web ou nos applis, nous utiliserons les données que nous détenons concernant vos marques ou produits préférés. Nous le faisons en fonction de votre accord à obtenir des notifications d'application et/ou à ce que notre site web place des cookies ou des technologies similaires sur votre appareil.
• Pour mener des activités qui sont nécessaires au transfert de succursales, acquisitions, fusions, divisions ou autres changements et pour exécuter de telles opérations (définies par : « un intérêt légitime à des fins commerciales »).
• Pour respecter nos obligations contractuelles ou juridiques de partager des données avec la police.
• Pour les membres de notre programme de fidélité, afin de vous fournir des offres personnalisées basées sur une analyse des achats précédents, au moyen d’algorithmes informatiques. Nous procédons ainsi par rapport à notre intérêt légitime de vous montrer les offres appropriées. Vous êtes libre de décider si vous voulez en profiter ou non.

Communication des données personnelles

Pour les besoins d’utilisation de vos données personnelles, Agora Models risque de communiquer les données des utilisateurs lorsque cela est strictement nécessaire, dans les cas suivants :
a) Les employés, collaborateurs et fournisseurs d’Agora Models, dans l’exercice de leurs fonctions et/ou de leur obligation contractuelle et en lien avec les relations commerciales avec les utilisateurs ;
b) Les sous-traitants au sein des activités liées à l’exécution des services et produits proposés par Agora Models ;
c) Les bureaux de poste et services de messagerie afin d’envoyer et de livrer les produits achetés par les utilisateurs et/ou d’autres matériaux en lien avec les services proposés par Agora Models ;
d) Les consultants juridiques, administratifs et fiscaux, dans les limites de ce qui est nécessaire ou opérationnel aux activités d’Agora Models ;
e) Les données personnelles des utilisateurs peuvent être librement transférées en dehors du territoire national vers d’autres pays européens, mais peuvent également être transférées en dehors de l’Union européenne, et en particulier au Royaume-Uni, en Australie, en Nouvelle-Zélande, en Norvège, au Japon, aux États-Unis, au Canada et au Mexique.
Chaque fois qu’Agora Models transfère des données personnelles en dehors du Royaume-Uni, des mesures raisonnables et des garanties appropriées seront prises pour assurer la sécurité de ces données. Les utilisateurs auront le droit d’obtenir une copie des données détenues à l’étranger et de recevoir des informations sur le lieu où les données sont conservées, en demandant directement au responsable des données, à l'aide des coordonnées fournies.

Sécurité

Nous sécurisons l’accès à toutes les zones de transaction de nos sites web au moyen de la technologie « https ».
L’accès à vos données personnelles est protégé par mot de passe, et les données sensibles sont sécurisées et tokenisées pour garantir leur protection.
Nous surveillons régulièrement notre système pour déceler les vulnérabilités et attaques possibles.

Vos droits

S’agissant de ses données personnelles, l’utilisateur sera en mesure d’exercer, sans frais supplémentaires et à tout moment, les droits suivants :
• Obtenir la confirmation que les données personnelles relatives à l’utilisateur sont traitées ou non, et, le cas échéant, d’accéder à celles-ci.
• Connaître l’origine des données, leur intention et la façon dont nous les traitons ainsi que la logique appliquée au traitement par des moyens automatisés.
• Demander une mise à jour, une rectification ou l’intégration des données.
• Demander la suppression, l’anonymisation ou le blocage des données traitées de manière illégale ou de s’opposer au traitement pour des raisons légitimes.
• S’opposer, en intégralité ou en partie au traitement des données à des fins de marketing direct mené selon des moyens automatisés ou plus traditionnels.
• Retirer son consentement à tout moment, sans que cela affecte la légalité du traitement basé sur le consentement avant le retrait de ce dernier.
• Dans les cas où nous traitons vos données personnelles par rapport à notre intérêt légitime, vous pouvez nous demander d’arrêter pour des raisons liées à votre situation personnelle.
Les utilisateurs pourront à tout moment exercer leur droit de modifier leurs coordonnées, d’informer Agora Models de tout changement et mise à jour concernant leurs données, d’obtenir des informations supplémentaires en écrivant à l’adresse e-mail suivante : customerservice@AgoraModels.com
Pour protéger la confidentialité de vos informations, nous vous demandons de vérifier votre identité avant de traiter toute demande que vous pourriez faire en vertu de la présente Charte de confidentialité.
Si vous avez autorisé une tierce personne à soumettre une demande en votre nom, nous lui demanderons de prouver qu’il a la permission de le faire.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conserverons les données personnelles pour une durée n'excédant pas celle nécessaire à la réalisation des objectifs pour lesquels elles ont été recueillies. De même, les périodes de rétention suivantes s’appliqueront pour ces objectifs spécifiques :
• Les données personnelles recueillies à des fins contractuelles seront conservées pendant la durée du contrat et pendant dix ans après sa résiliation pour exercer/défendre un droit d’Agora Models, au tribunal ou en externe, si une demande émanait en rapport avec le contrat.
• Les données personnelles recueillies à des fins de marketing pour Agora Models seront conservées pendant la durée du service fourni, de la participation à un jeu-concours et/ou de la collecte ; et pendant deux ans après la collecte et/ou la résiliation du service proposé.
• Les données personnelles recueillies à des fins de marketing ou autres et à des fins de profilage seront conservées pendant douze mois après la collecte.
• Les données personnelles recueillies à des fins d’intérêt légitime de marketing devraient être conservées pendant toute la durée de l’inscription de l’utilisateur au site jusqu’à la résiliation de son compte/ou la fin de participation à un jeu-concours en ligne/ou jusqu’à la collecte et pendant deux ans après l’annulation/désactivation du compte.
• Les données personnelles recueillies à des fins d’intérêt légitime commercial seront conservées pendant dix ans à compter de leur collecte.